A Bethlen utcai Egészségügyi Járóbeteg Központban azt tapasztalták, hogy a betegek harmada nem megy el az előjegyzett időpontjaira. A gyakran másfél hónapos várakozás alatt annyi minden történhet: „Elfeledkezett az időpontról, rossz időpontot memorizált, vagy közben megoldódott a problémája, mondjuk egy gyógyszerfelírás vagy kórházba került” – idézik Bedő Zoltánt, az orvosigazgatót.
Az üresjáratok elkerülésére azt találták ki, hogy a betegek az időpont előjegyzésnél megadhatják telefonszámukat és néhány szakrendelés előtt figyelmeztető sms-t kapnak. A tapasztalatok szerint ezekben a rendelőkben 70-ről, 90 százalék fölé emelkedett a megjelenési arány.